POLÍTICA DE SERVICIOS DEL CENTRO URKU

En el Centro Urku apostamos por brindar el mejor servicio a nuestros usuarios, para que su experiencia con la naturaleza y cultura amazónica sea grata y memorable.

Somos una organización sin fines de lucro. Las tarifas que cobramos contribuyen a sostener nuestras actividades de rescate, rehabilitación y conservación de la fauna silvestre, y a promover en nuestros usuarios, actitudes y emociones que ayuden a un mundo justo y armónico con la Naturaleza.

Promovemos un turismo con valores, justo y responsable con el medio ambiente. Promovemos el empleo local, pero no otorgamos comisiones a los operadores o transportistas de turismo, puesto que nuestros precios son justos y no generamos utilidad económica alguna.

Nuestros productos y servicios cumplen con las regulaciones peruanas y cuentan con la debida autorización.

Los objetos u otros bienes de valor perdidos por nuestros usuarios y que son encontrados por el personal del Centro son guardados y hacemos cuanto sea posible para devolverlos a sus propietarios. El tiempo para reclamar un objeto perdido, no expira.

Siendo el Centro Urku un espacio natural, pueden existir insectos y serpientes ponzoñosas. Pedimos a nuestros usuarios mantener pautas de comportamiento y cumplir con nuestras recomendaciones. Garantizamos la seguridad de nuestros usuarios.

Escuchamos a nuestros usuarios, nos interesa recoger el nivel de satisfacción de nuestros servicios y agradecemos sus opiniones para mejorar la calidad de ellos. Asimismo, contamos con un Libro de Reclamaciones, el cual puede ser solicitado física y de manera virtual para dar alguna consulta, pedido, sugerencia, queja o reclamo.

TÉRMINOS, POLÍTICAS Y CONDICIONES GENERALES DE VENTA

 

ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES

El acceso y navegación a nuestro sitio web, así como la contratación de cualquiera de nuestros servicios ecoturísticos en www.centrourku.org, supone que el cliente acepta expresamente todas las condiciones generales de venta aquí recogidas. Asimismo, acepta también nuestra Política de privacidad y nuestra Política de cookies. Todos los servicios publicados cumplen con la legislación peruana vigente y son aceptados en su totalidad por los clientes, tanto el contenido como el precio publicado.

Con objeto de realizar la reserva y la facturación, los usuarios deberán facilitar los datos personales solicitados y serán responsables de la veracidad de dichos datos y de cualquier consecuencia derivada de los errores en la información proporcionada.

TARIFAS

Las tarifas están expresadas en SOLES PERUANOS (S/) y están exonerados del IGV de acuerdo con la Ley de la Amazonía vigente. Informe N° 028-2018-SUNAT/7T0000. Nuestras tarifas son ÚNICAS y válidas tanto para visitantes nacionales como extranjeros.

Si las reservas se pagan en moneda extranjera, es la entidad bancaria del cliente quien define el tipo de cambio. Nosotros recibimos los pagos únicamente en soles peruanos (S/).

Lamentablemente no disponemos de reducciones de tarifa ligadas a la edad del visitante (Tercera edad).

Las tarifas vigentes para el año 2023 son las siguientes:

VISITA GUIADA (DIURNA)

  • Tarifa adultos a partir de 18 años: S/ 12.00
  • Tarifa joven de 11 a 17 años: S/ 5.00
  • Tarifa niño de 4 a 11 años: S/ 3.00
  • Bebés hasta los 3 años: GRATIS

TOUR NOCTURNO

  • Tarifa por participante: S/ 100.00
  • No apto para menores de 6 años. 

Los costos por concepto de ingresos, ayudan a cubrir los gastos de mantenimiento de las instalaciones del centro, manutención y atención de los espécimenes alojados, así como contribuir al pago de sueldos de los trabajadores y colaboradores. El Centro Urku no genera utilidades por sus actividades de educación ambiental y no recibe financiamiento del Estado Peruano.

IMPUESTOS

De acuerdo a la Intendencia Nacional Jurídica e Informe N° 028-2018-SUNAT/7T0000 que la exoneración del IGV dispuesta en la Ley de Amazonía y su reglamento, se encuentra vigente y es aplicable a todos los contribuyentes ubicados en dicha zona, comprendidos en los alcances de dicha ley.

MÉTODOS DE PAGO

  1. Tarjeta de débito/crédito

A través de nuestro sitio web www.centrourku.org, el cliente tiene la posibilidad de realizar sus pagos de manera segura con tarjeta de débito y/o crédito. Una vez confirmado el pago del servicio ecoturístico, el cliente recibirá un e-mail de confirmación con los detalles de su reserva y recibo de pago.

Toda la información proporcionada por el cliente es estrictamente confidencial y sólo será utilizada con el fin de procesar las reservas y pagos de servicios.

  1. Transferencia bancaria y depósito en cuenta corriente:

Previa coordinación a través de nuestro sitio web o por vía telefónica (llamada o WhatsApp), el cliente deberá hacer la transferencia o el depósito total del/los servicios en nuestra cuenta bancaria Institucional que nosotros informaremos a través de las comunicaciones. El cliente asume a su cuenta, los cargos por comisiones bancarias que las transacciones puedan generarle.

En caso que, el servicio no sea pagado en su totalidad o se haya realizado un abono parcial, la reserva será anulada automáticamente. En caso de pago parcial, se procederá a un reembolso del pago realizado. El cliente asumirá los cargos por comisiones que éstas operaciones puedan generar.

RECLAMOS Y DEVOLUCIONES

A excepción de circunstancias extenuantes comprobables, no se realizarán devoluciones por ningún servicio no recibido. Por favor revise nuestras “Condiciones de Modificación, cancelación y reembolso”

De acuerdo con el Decreto Supremo Nº 011-2011-PCM, de la Ley Nº 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, ponemos a disposición de nuestros clientes el Libro de Reclamaciones, en forma física o virtual.

CONDICIONES DE MODIFICACIÓN, CANCELACIÓN Y REEMBOLSO

1. VISITA GUIADA (DIURNA)

La visita tendrá lugar en el día y horario señalado en la reserva, independientemente de las condiciones meteorológicas, salvo indicación contraria de nuestra parte.

1.1 El cliente podrá cancelar su reserva 24 horas antes de su visita enviando su solicitud al correo electrónico info@centrourku.org. Se realizará un reembolso total de su compra, menos las comisiones bancarias generadas por gestión de la reserva y la transferencia bancaria del reembolso. Tomar en cuenta, que dichas solicitudes deben coincidir con el horario laboral entre las 8 a.m. y 5 p.m. Después de estas horas, las solicitudes serán tratadas al día siguiente útil.

  • Si la cancelación se produce más de 24 horas antes del inicio de la visita se devolverá el importe total menos cargos por gestión de reserva y comisiones bancarias por transferencias relacionadas con el reembolso.
  • Si la cancelación se produce dentro de las 24 horas anteriores al inicio de la visita se devolverá el 60% de la reserva.
  • Si el cliente no se presenta en el lugar y la hora indicados en el correo electrónico de confirmación y no se comunica con nosotros al correo info@centrourku.org, como estipula nuestra política de servicios, no se devolverá ninguna cantidad.
  • Estamos dispuestos a brindar mejores soluciones a nuestros visitantes, por ello, exhortamos a comunicarse con nosotros, para buscar una solución a toda sugerencia, queja o reclamo.

1.2 Las modificaciones pueden realizarse entre 24 y 6 horas previas a su visita, enviando su solicitud al correo electrónico info@centrourku.org o al WhatsApp +51 950925120 (Solo mensajes). Tomar en cuenta, que dichas solicitudes deben coincidir con el horario laboral entre las 8 a.m. y 5 p.m. Después de estas horas, las solicitudes serán tratadas al día siguiente útil.

2. TOUR NOCTURNO

El tour nocturno tendrá lugar en el horario y día programado según la solicitud de reserva, independientemente de las condiciones meteorológicas.

2.1 El cliente podrá cancelar su reserva 24 horas antes de su visita enviando su solicitud al correo electrónico info@centrourku.org. Se realizará un reembolso total de su compra, menos las comisiones bancarias generadas por gestión de la reserva y la transferencia bancaria del reembolso. Tomar en cuenta, que dichas solicitudes deben coincidir con el horario laboral entre las 8 a.m. y 5 p.m. Después de estas horas, las solicitudes serán tratadas al día siguiente útil.

  • Si la cancelación se produce más de 24 horas antes del inicio de la visita se devolverá el importe total.
  • Si la cancelación se produce dentro de las 24 horas  al inicio del tour se devolverá el 80% de la reserva.
  • Si el cliente no se presenta en el lugar y hora indicada en el correo electrónico de confirmación no se devolverá ninguna cantidad.
  • Estamos dispuestos a brindar mejores soluciones a nuestros visitantes, por ello, exhortamos a comunicarse con nosotros, para buscar una solución a toda sugerencia, queja o reclamo.

2.2 Las modificaciones pueden realizarse entre 24 y 8 horas previas al tour. Tomar en cuenta, que dichas solicitudes deben coincidir con el horario laboral entre las 8 a.m. y 5 p.m. Después de estás horas, las solicitudes serán tratados al día siguiente útil. tras la realización de la reserva de acuerdo con las siguientes condiciones:

El Centro Urku se reserva el derecho de anular sus visitas y actividades en caso de fuerza mayor, en cuyo caso se notificará con la mayor antelación posible a los participantes y se les devolverá el importe íntegro abonado en un tiempo máximo de 3 días hábiles.

Dirección

Jirón Prolongación Alerta km 2.3
Sector Bocatoma del río Shilcayo
Tarapoto, Perú

Horarios

Lunes a domingo: 8am – 5pm

Teléfono

+51 980375156

Newsletter

opciones de pago

Medios de pago